二、我们如何收集和使用个人信息
1. 网站访问与基础运行
为保障网站正常、安全运行,我们可能自动记录设备类型、浏览器类型、IP地址、访问时间、访问页面、操作日志及异常日志,用于展示页面、排查故障、防范攻击和统计网站使用情况。
2. 咨询与身份规划
当您提交咨询表单、添加客服或与顾问沟通时,我们可能收集您的姓名、手机号码、微信号、电子邮箱、所在地区、意向国家或地区、咨询事项及您主动提供的家庭、教育、职业、资产或其他背景信息,用于联系您、了解需求、安排顾问并提供初步方案。
3. 签约及具体服务
在您决定接受具体服务后,我们可能根据项目要求收集身份证件、护照、出生及婚姻资料、教育和工作经历、财务及资产证明、联系方式等信息,用于资格评估、合同履行、材料准备、申请递交和进度管理。身份证件、金融账户、资产、行踪、健康、生物识别及未成年人资料等可能属于敏感个人信息;我们将在必要时向您说明处理目的和影响,并依法取得单独同意。
4. 客户服务与争议处理
我们可能保存咨询记录、沟通记录、合同和服务记录,用于响应请求、保障服务质量、处理投诉及依法留存证据。
5. 其他用途
如需将您的信息用于本政策未说明的其他目的,或改变原处理目的,我们将依法另行告知并取得您的同意,但法律法规另有规定的除外。您可以选择不提供非必要信息,但部分咨询或服务可能因此无法完成。